Ką parduodame
produktyviai.lt parduoda tik skaitmeninius produktus: vaizdo kursus, PDF ir xlsx mokomąją medžiagą, Google Sheets šabloną ir įmonių paketus su aktyvavimo kodais. Fizinių prekių nesiunčiame, todėl prekių grąžinimo ar keitimo paštu nėra.
Šiame puslapyje rasite, kada galite atsisakyti pirkimo, kaip grąžiname pinigus ir ką daryti, jei kursas ar failas neveikia.
Teisė atsisakyti sutarties per 14 dienų
Jei perkate kaip vartotojas, t. y. fizinis asmuo ne verslo tikslais, sutarties galite atsisakyti per 14 dienų nuo jos sudarymo dienos, nenurodydami priežasties (Civilinio kodekso 6.22810 straipsnis). Skaitmeniniam turiniui ši teisė turi išimtį, kuri aprašyta žemiau.
Kada ši teisė nebetaikoma
Kursai ir failai pasiekiami iš karto po apmokėjimo. Todėl pirkimo metu prašome pažymėti sutikimą: „Sutinku, kad skaitmeninis turinys būtų pateiktas iš karto, ir suprantu, kad taip prarandu teisę per 14 dienų atsisakyti sutarties.“
Be šio sutikimo užsakymo pateikti negalima. Sutikimą su data ir laiku įrašome prie užsakymo ir pakartojame užsakymo patvirtinimo laiške.
Kai prieiga suteikta, t. y. kursas atsirado jūsų paskyroje arba failą galima atsisiųsti, teisė atsisakyti sutarties per 14 dienų nebetaikoma (Civilinio kodekso 6.22810 straipsnio 2 dalies 13 punktas).
Jei prieiga dar nesuteikta (pavyzdžiui, mokate pavedimu ir mokėjimo dar negavome), sutarties atsisakyti galite, ir grąžinsime visą sumokėtą sumą.
Ši išimtis neriboja jūsų teisių, jei turinys neveikia arba neatitinka aprašymo. Jos aprašytos skyriuje „Jei kursas ar failas neveikia“.
Kaip atsisakyti sutarties
Greičiausias būdas – funkcija „Atsisakyti sutarties čia“. Ją rasite svetainės poraštėje ir savo paskyroje prie užsakymo. Pirmame žingsnyje nurodykite užsakymo numerį ir el. paštą, antrame paspauskite „Patvirtinti atsisakymą“. Patvirtinimą su pranešimo data ir laiku iš karto atsiųsime el. paštu.
Taip pat galite užpildyti žemiau esančią pavyzdinę formą arba parašyti laisva forma el. paštu labas@produktyviai.lt.
Pinigų grąžinimas
Pinigus grąžiname nedelsdami ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo (Civilinio kodekso 6.22811 straipsnis). Grąžiname tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo mokėjote, nebent aiškiai susitarsime kitaip. Už grąžinimą mokesčio neimame.
Grąžinus pinigus, prieiga prie kurso ar failo nutraukiama.
Jei kursas ar failas neveikia
Jei negalite prisijungti prie kurso, neatsidaro pamoka ar failas arba turinys neatitinka to, kas aprašyta produkto puslapyje, parašykite el. paštu labas@produktyviai.lt. Nurodykite užsakymo numerį ir trumpai aprašykite, kas neveikia.
Pirmiausia per protingą laiką ištaisysime problemą: atkursime prieigą arba atsiųsime veikiantį failą. Jei to padaryti nepavyks, galėsite prašyti sumažinti kainą arba nutraukti sutartį ir susigrąžinti pinigus (Civilinio kodekso 6.22822 straipsnis). Šios teisės galioja ir tada, kai teisės atsisakyti sutarties per 14 dienų jau nebeturite.
Įmonių užsakymai
Įmonių paketus su aktyvavimo kodais ir kitus pirkinius, kuriuos įmonė perka savo veiklai, perka ne vartotojas. Todėl vartotojų teisė atsisakyti sutarties per 14 dienų jiems netaikoma.
Jei įmonės užsakyme įsivėlė klaida, pavyzdžiui, pasirinktas ne tas paketas ar vietų skaičius, parašykite el. paštu labas@produktyviai.lt. Užsakymo keitimą ar atšaukimą suderinsime atskirai. Atšaukus užsakymą ir grąžinus pinigus, nepanaudoti aktyvavimo kodai panaikinami automatiškai.
Jei darbuotojas išėjo, jo vietą galite perleisti kitam paskyros skiltyje „Licencijos“. Tam pirkimo atsisakyti nereikia.
Ginčų sprendimas
Jei kreipėtės į mus, bet ginčo išspręsti nepavyko, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (vvtat.lrv.lt).
Pavyzdinė sutarties atsisakymo forma
Užpildykite ir atsiųskite el. paštu. Šią formą naudoti neprivaloma.
- Kam: MB „Proklo“, Kulių g. 24-7, LT-90312 Rietavas, labas@produktyviai.lt
- Pranešu, kad atsisakau sutarties dėl šio skaitmeninio turinio: …
- Užsakymo numeris ir data: …
- Vardas ir pavardė: …
- Adresas: …
- El. paštas, kuriuo pateiktas užsakymas: …
- Data: …
- Parašas (jei forma pildoma popieriuje): …